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    时间:2018-10-17 16:19:48 作者:
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    首先要说第一条原则,那就是“降低期望值”。如果一个产品前期宣传把顾客的期望值拉很高,当产品面世的时候,如果产品品质和期望值不对等,不但不能形成口碑,而且会带来坏的传播。

      第一个例子,昨晚我去看了电影妖猫传,当杨玉环出现的时候,坐在我旁边的一个妹子脱口而出两个字“好丑”。

      作为中国古代四大美女之一的杨玉环,集三千宠爱于一身,六宫粉黛无颜色,在人们心中的地位是很重的。因为她的美貌应该是倾国倾城的(倾国倾城的典故来自于汉武帝宠爱的李夫人)。而恰恰与之相反的是,我们每个人的审美观又是不一样的。什么样的美女算是绝代佳人,这本身就没有标准可言,只能是仁者见仁,智者见智。

      所以杨玉环的地位本身就拉高了人们的期望值,而当电影里的角色出现时,只要与观影者的期望值有差距时,杨玉环就不那么美了。

      其实客观来说,电影中的杨玉环扮演者真的那么丑吗?现在的娱乐行业没有颜值还能出头的只能是在星爷的作品里看到,比如龅牙珍。所以作为观影者只要首先抛弃掉自己想象中的那个过高的标准,自然就不会觉得很失望。

      相类似的还有“X爷牛腩”,宣称有秘方,从香港请的大厨,你真要说有多难吃肯定不至于,但为什么现在就不行了?因为之前的宣传把消费者的期望值拉太高了,等吃过了,感觉不过如此,口碑就没有了。

      以上两个例子很好的证明了一句众所周知的话“希望越大,失望越大”,所以要形成口碑一定不要过高的拉升消费者的期望值,除非你能做到你的产品真的和消费者的期望值相符。

      这是一条总的原则,请牢记。

      下面说五点可以引起口碑传播的方法。

      第一:产品“有谈资”。比如小米手机。面世时是以“发烧友”和“性价比”两个卖点来面世的。作为真的发烧友,拿到一款性价比如此之高的产品时,一定是按耐不住心中激动的,一定会分享。主要就是围绕同样的配置更低的价格来向周围的朋友“分享”,哪怕真听懂的没几个人。

      第二:可以表达受众的想法。这方面最得最好的就是江小白。喝酒实际上喝的就是情绪,看看江小白酒瓶上的文案“虽说四海之内皆兄弟,然四公里内不联系”,这种宣泄正好是酒桌上的人需要的。

      第三:信息可以帮助人。最常见的就是保健品。某个人如果长期吃某种保健品,一定是感觉到了这种产品实实在在给自己带来了改变。当这个人和朋友在一起聊天的时候,如果发现朋友也会出现自己以前的某种症状,一定会向朋友分享自己正在吃的保健品。

      第四:塑造形象。我是罗辑思维的用户,当我用罗辑思维的时间累积到一定量以后,罗辑思维会颁发一个勋章给我,上面写着你是“终身学习者”。我会极其主动的分享到朋友圈,以期待得到朋友的点赞。而这个动作实际上也帮助到了罗辑思维做宣传。因为这个勋章塑造了我的某种形象。

      第五:社会比较。最典型的就是手机,比如8848,你拿着8848就知道你是商务精英。你拿着最新款的苹果手机,就证明你是社会的主流阶层。还有房子,你住的是带有名校学位的学区房,这个房子也是你身份的象征,还有豪车,这个地球人都知道。有了社会比较,人的虚荣心就会促使人去分享,这也是形成“传播”(暂且不说口碑)的方式。

      以上五点是让客户自动分享你产品信息传播你产品的方法。

      总结:想要形成口碑,最根本的就是不要过高的拉高“期望值”,通过“谈资”“表达受众想法”“提供帮助信息”“塑造形象”“社会比较”五个维度也可以让消费者传播你的产品。

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