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    时间:2018-10-17 16:20:34 作者:
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    我们先来看百科上的一份案例:

      一份针对1000余人的调查显示,2/3的受访者会阅读网上的评价,90%的人表示,他们会受到正面评价影响。更指出:“消费者的评论比专家评价的影响力还大。销量数据是随产品评价增长的,而不是基于产品质量。”

      同理,在这个我们常说医生靠口碑的时代,不难发现,有时候门诊的极力推荐对于患者来说却像是在自卖自夸,结果都不如隔壁大妈的一句话。 所以患者的决策,不单纯是靠医生的医术来决定的。

      今天,就带您一起探讨一下口碑二步曲。

      ▍目录

      1、患者要认为你足够好。

      2、打造传播因子:高频次的解决方案(不做“差不多医生”)

      患者要认为你足够好

      谈论者是口碑的起点,首先需要明确谁会主动谈论你?其次,口碑三点:口碑是目标,是手段,产品(医生)是基石。对于谈论者(患者)来说,好产品(医生)是基本,当他认为这个医生足够好,好到他能以自己作为信任背书,好到他“忍不住”去分享,那么口碑的引发点就达到了。

      今天的第一个话题:对于患者(谈论者)来说,什么样的医生(产品)能够让他认为足够好。

      1 / 对待患者的态度:耐心是关键

      作为医生,愈发精进的医术是转化患者的首要条件,在此之外态度是关键,其中耐心尤甚。医术是可以由康复状况来判定,但态度是医生可改变患者主观意识来提高转化率的关键。也是作为一个医生,能不能让患者接受你,实现再复制与分享的前提。

      很多患者就医的心理是浮动的,有些时候患者还没讲完所有的病症,医生就急于开方抓药,这样给患者的心理感受是:我是不是说完了自己所有的症状,医生听明白我说的了吗,为什么感觉这个医生很急躁?一旦患者一场问诊下来对医生有了这样的认知,即使康复,也并不会有“忍不住”分享给朋友的意愿

      能理解的是,有时候患者因为不了解事无巨细地一一问道费时费力,也耽误了别的患者就诊。因此医生该如何维持一个平衡点,在耐心和效率间做好把控也是一个课题。

      2 / 超出预期的感动服务

      360安全创始人周鸿祎曾在其书中提到“超出预期的才叫用户体验”,有些时候即使医生在就诊过程中态度再好,患者倘若认为这是理所当然,恐怕也达不到心理预期。人也往往对超出预期的事情感觉印象深刻。因此除了耐心之外,医生还可以做的是:超出预期的感动服务。

      医生的感动服务要求医生能对患者感同身受,在了解患者需求后做出的服务。

      列举以下两个建议,供您参考:

      1、与医护人员座谈,看看他们的哪些做法曾经让患者很感动,并在此基础上提炼、整合、完善,形成医生的感动服务的措施。

      2、是在关怀、爱护员工的基础上,鼓励他们发现患者的需求并及时迅速地予以满足。从某种程度上说,感动服务不是点状的,而是线状的。即要求以全员的优质服务为基础,每一个环节都要确保优秀。因为任何一个环节的不好,不会使患者认为只有这个地方做的不好,而是整个系统都让患者没有安全感,出现信任危机。(强调一下,最好的服务是体现在专业性的传递上)

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